随着生活水平的不断提高，市民对家政服务的需求越来越大，要求也越来越高。然而，记者走访发现，家政市场比较混乱，家政服务人员缺乏专业培训，对市民而言，家政服务少不了，烦恼也不少。

家政公司：小散弱的天下

泉州家政服务业市场发展迅猛。据业内人士介绍，泉州200万户左右的家庭中有三分之一的家庭需要家政服务，就按平均每月每个家庭150元消费计算，每月就是上亿元的市场。

而泉州家政服务机构到底有多少？工商部门的数据显示：我市办理工商登记注册从事家政服务企业累计152家。而蓝企鹅家政服务公司企划部曾经理等多名业内人士则表示，还有更多的家政服务机构潜在水底，估计数量近千家。

在大小家政服务公司林立的市区泉秀街，记者走访发现，既有经营面积上千平方米的大型家政服务公司，也有藏身在小区储藏间里的“夫妻档”。除少数公司单一经营家政服务之外，更多的家政服务机构则为兼营中介、物业、咨询等项目。

这些机构涉及的服务项目主要有保洁、病人老人及婴幼儿护理、中介等，用工形式主要分为住家保姆和钟点工等。泉州市经贸委物流业科相关人士介绍，由于门槛低，许多家政公司虽运营多年，却依然停留在“中介式服务”的运作模式上，靠收取介绍费、与家政服务人员分成来赚取利润。总体而言，泉州家政公司组织化程度低。整个行业呈现小、散、弱的局面。

从业人员：收入上去了 素质跟不上

记者从蓝企鹅、乐乐、华夏中青等其他多家家政服务机构获悉，普通家政服务人员月工资在2000元左右，照顾瘫痪等重症老人的护工月薪可达3000元，拥有大专文凭，通晓医护常识、营养搭配、基础商务、儿童基础教育的高级“管家”月薪则在3000元以上。

“收入还不错，就是招工真的很难。”采访中，记者听到最多的是家政服务机构抱怨“人手”太少，供不应求。华夏中青家政的邢经理表示，泉州家政服务市场供需矛盾突出。这就造成了现在市民要想雇到保姆，就要多掏些钱，但享受到的服务反而有可能比不上之前，因为大多数从业人员的素质跟以前相比并无多大的变化。

此前泉州市经贸委进行的调查摸底发现，家政服务行业总体处于起步阶段，缺乏有效规范。部分企业缺乏风险意识，没有通过购买商业保险等方式来规避，遇到大的经济纠纷，不是欠账不还，就是关门倒闭，这些都影响了本地家政服务行业的整体声誉。

职业培训：持证者极其少

调查采访中，多数市民表示对家政服务人员是否有职业技能鉴定证书并不太在意。“原来以为熟人介绍的阿姨比较可靠，可没想到素质不行。”家住市区津淮街富临天下小区一套复式楼房的王女士告诉记者，请来的钟点工试用不到一个月，不是忘记关阳台上的水龙头，就是糟蹋了一些高档家具。

华夏中青家政的邢经理告诉记者，目前，泉州钟点工等家政服务人员大部分在上岗前未接受过相关培训，这使得部分家政人员服务质量较低，很多时候难以满足消费者的需求。

而记者从相关部门获悉，目前我市获批的家政工种职业技能鉴定站有泉州儿童发展职业学院、蓝企鹅管家服务公司、安海职业中专学校等三家。“今年年初举办了几期家政从业人员培训，但是数量不是很多。”泉州市人力资源和社会保障局相关人士介绍，去年全市家政从业人员经过培训已取得职业技能鉴定证书的有1460人，而前年仅为76人，呈现激增现象。不过，这个数字与目前庞大的家政服务人员队伍相比，持证上岗的比例还是偏小。